1. Condiciones de Garantía
En Reparaciones JJ respaldamos la calidad de nuestro trabajo técnico y de nuestros componentes de repuesto:
- Repuestos nuevos (billeteros, marcos táctiles, monitores, tarjetas): cuentan con garantía directa contra defectos de fabricación desde la fecha de recepción.
- Reparaciones de componentes electrónicos: garantía sobre el trabajo realizado y los componentes reemplazados.
- Exclusiones de garantía: no cubre daños causados por sobrevoltaje eléctrico en la sala, derrame de líquidos, manipulación no autorizada, golpes físicos o sellos de garantía violados.
Para reclamar la garantía, el cliente debe conservar el comprobante de la cotización aprobada por WhatsApp y comunicarse por los canales indicados abajo describiendo la falla presentada.
2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas que se realizan a distancia el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, instalado o presente signos de manipulación que impidan su reventa, y conserve su empaque original.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe informarlo por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo indicado. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica, caso en el cual el costo es asumido por Reparaciones JJ. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la ley, una vez se verifique el estado del producto devuelto.
El derecho de retracto no aplica a bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor, ni a reparaciones ya ejecutadas con autorización expresa del cliente, conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. Devoluciones por Defecto o No Conformidad
Si el repuesto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo cotizado, el cliente puede solicitar su cambio o reembolso dentro de la garantía, comunicándose con evidencia fotográfica o en video de la falla.
4. Canales para Reclamos de Garantía y Reembolso
- WhatsApp y llamadas: +57 324 551 7119
- Correo electrónico: reparacionesjj.contacto@gmail.com
- Atención física: Calle 14 # 18 A 23, Yarumal, Antioquia, Colombia